Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de Citria es Touch of Tech, con correo de contacto hello@touchof.tech. Citria es una plataforma de agendamiento médico por WhatsApp operada por Touch of Tech.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de la clínica: nombre del negocio, número de WhatsApp Business, correo electrónico y configuración de doctores y horarios.
• Datos de pacientes: nombre, número de teléfono y los mensajes intercambiados con el asistente Noa para gestionar citas.
• Datos de uso: registros de actividad dentro del panel web de Citria para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

No recopilamos historial clínico, diagnósticos ni información médica sensible. Citria gestiona exclusivamente información de agendamiento.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio de agendamiento automatizado por WhatsApp.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de citas a los pacientes.
• Mostrar citas y conversaciones en el panel web de la clínica.
• Mejorar y mantener la plataforma.

4. Base legal

El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del titular y en la ejecución del contrato de servicio entre Citria y la clínica. Los datos de pacientes son tratados por cuenta de la clínica, que actúa como responsable ante sus propios pacientes.

5. Terceros y subprocesadores

Para ofrecer el servicio, compartimos datos con los siguientes terceros:

• Meta (WhatsApp Business API): los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura en la nube: para almacenamiento y procesamiento de datos, ubicados en regiones con niveles adecuados de protección.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios.

6. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la clínica mantenga una cuenta activa en Citria y, una vez cancelada la cuenta, por un período adicional de hasta 12 meses por razones legales y de auditoría. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.

7. Derechos del titular

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a hello@touchof.tech indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en el panel de Citria con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hello@touchof.tech.