Términos de Servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta en Citria o utilizar cualquier parte del servicio, aceptas estos Términos de Servicio. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincularla a estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Citria es una plataforma SaaS que automatiza el agendamiento de citas médicas a través de WhatsApp mediante un asistente de inteligencia artificial llamado Noa. El servicio incluye acceso al asistente conversacional, un panel web de gestión y las integraciones necesarias para operar a través de la API de WhatsApp Business de Meta.

3. Cuenta y acceso

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a hello@touchof.tech. Citria no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al usar Citria te comprometes a:

• Utilizar el servicio únicamente para gestionar citas médicas legítimas.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business API de Meta.
• No usar el servicio para enviar spam, comunicaciones no solicitadas ni contenido ilegal.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a los sistemas internos de Citria.

5. Período de prueba y facturación

Citria ofrece un período de prueba gratuito de 7 días con el plan básico. Al finalizar la prueba, el acceso continuado requiere la contratación de un plan de pago. Los detalles de precios se especifican dentro de la plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 60 días antes del inicio del período de facturación.

6. Propiedad intelectual

Citria y todo su contenido, marca, código y tecnología son propiedad de Touch of Tech. El uso del servicio no te otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Citria más allá del acceso limitado necesario para usar el servicio según estos términos.

7. Tus datos

Conservas la titularidad de los datos que introduces en Citria (datos de clínicas, doctores y pacientes). Nos otorgas una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

8. Disponibilidad del servicio

Citria tiene como objetivo una disponibilidad del 99% para su propia plataforma. Este compromiso no aplica a interrupciones originadas en la plataforma de WhatsApp Business de Meta, cuya disponibilidad está fuera de nuestro control y se rige por las políticas propias de Meta. Citria no se hace responsable de pérdidas derivadas de interrupciones en la plataforma de WhatsApp Business.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Touch of Tech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de Citria. La responsabilidad total de Citria ante ti no superará el importe pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de Citria. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, con o sin aviso previo según la gravedad del incumplimiento. Tras la cancelación, tus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hello@touchof.tech.